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Wie Sie gh0stcloud wieder verlassen

Kündigungsfristen, Ihre Daten und Ihr Guthaben, falls Sie irgendwann zu einem anderen Anbieter wechseln wollen.

Komme ich wieder raus, und was nehme ich mit?

Eine senkrechte Linie trennt „Bei Ihnen“ von „Bei uns“. Drei Kacheln stehen auf der Seite „Bei uns“ und kehren nacheinander zurück auf die Seite „Bei Ihnen“: Ihre Anwendungen (Nichts davon ist an uns gebunden.), Ihre Daten (Exportieren Sie Ihre Daten vor Vertragsende.), Ihr Guthaben (Bezahltes, nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir bei Vertragsende auf Wunsch.). Rechts steht danach unter „Was ein Wechsel kostet“: Eine Ausstiegsgebühr gibt es nicht. Sie zahlen, was Sie bis zum Vertragsende genutzt haben, bei Managed Apps dazu die Servicegebühr bis zum Ende der Mindestlaufzeit.

Ein Anbieter, den man nicht mehr verlassen kann, ist kein guter Anbieter. Diese Seite beschreibt, wie ein Wechsel funktioniert, damit Sie es wissen, bevor Sie anfangen.

Kündigungsfristen

  • Verbraucher können jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, online über den Kündigungsbutton und ohne Anmeldung.
  • Unternehmer können den Self-Service von gh0stcloud ebenfalls jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
  • Managed Apps haben je Instanz eine Mindestlaufzeit von drei Monaten ab dem Übergabetag und können danach jederzeit zum Monatsende gekündigt werden.
  • Dedizierte Ressourcen wie Server-Pools und eigene Adressen kündigen Sie jederzeit im Portal. Wir entfernen sie gleich nach der Kündigung, das Entgelt läuft bis zum Monatsende, frühestens bis zum Ende einer im Angebot genannten Mindestlaufzeit. Eigene IP-Adressen lassen sich nicht zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
  • E-Mail: Ihre Nachrichten rufen Sie vor dem Wechsel über IMAP ab. Ihre Domains bleiben Ihre; für den neuen Anbieter ändern Sie die DNS-Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter.

Wie Übergangszeitraum, Datenabruf und Löschung ablaufen und welche Daten Sie in welchen Formaten erhalten, beschreibt die Seite Anbieterwechsel und Datenübertragbarkeit.

Verbindlich ist der Wortlaut in den Abschnitten 10 und 12 und in den Anhängen B und C unserer AGB.

Ihre Anwendungen

Im Self-Service beschreiben Ihre eigenen Container-Images, Helm-Charts und Ihr Git-Repository, was auf gh0stcloud läuft. Nichts davon ist an uns gebunden. Dieselben Images laufen überall, wo Container laufen, dieselben Charts auf jedem Kubernetes-Cluster.

Die Daten Ihrer selbst betriebenen Anwendungen exportieren Sie mit Ihren eigenen Werkzeugen. Endet der Vertrag über eine Managed App, erhalten Sie einen Export im Originalformat, bei Datenbanken einen Dump und bei Webanwendungen zusätzlich die Dateien. Wenn Sie beim Umzug zu einem anderen Anbieter unsere Hilfe wollen, stimmen wir den Aufwand vorher mit Ihnen ab.

Ihre Daten

Exportieren Sie Ihre Daten vor Vertragsende. Danach werden Kundendaten gelöscht, sobald die im Portal ausgewiesene Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist. Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen bewahren wir für die gesetzlichen Fristen auf.

Ihr Guthaben

Bezahltes, nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir bei Vertragsende auf Wunsch, und zwar auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie aufgeladen haben. Geschenktes Guthaben wie das Startguthaben wird nicht ausgezahlt.

Was ein Wechsel kostet

Eine Ausstiegsgebühr gibt es nicht. Sie zahlen, was Sie bis zum Vertragsende genutzt haben, bei Managed Apps dazu die Servicegebühr bis zum Ende der Mindestlaufzeit.