Betrieb
Wir betreiben Ihre Anwendungen. Sie führen Ihr Geschäft.
Managed Apps aus unserem Katalog oder Ihre eigene Fachanwendung: eingerichtet, gesichert, aktualisiert und überwacht von uns, auf Infrastruktur in Deutschland.
- Passt zu
- 20–200 Nutzern
- Organisationen ohne eigenes Plattformteam, die trotzdem verlässlichen Betrieb brauchen.
- Standort
- Deutschland
- ISO-27001-zertifizierte Rechenzentren von Hetzner. Betrieb und Ansprechpartner im selben Land.
- Reaktionszeiten
- 2 oder 4 Geschäftsstunden
- Erste qualifizierte Rückmeldung bei kritischen Störungen: in Managed Business innerhalb von 2, in Managed Basic innerhalb von 4 Geschäftsstunden. Die Reaktionszeiten jedes Service Levels stehen auf der Preisseite und verbindlich in der Leistungsbeschreibung.
Katalog
Managed Apps mit festem Preis
Alle Apps, ihre Pläne und die Preise je Service Level auf einer Seite.
Zuständigkeiten
Wer wofür geradesteht
Den Betrieb abzugeben heißt nicht, die Kontrolle abzugeben.
| Wer wofür geradesteht | Bei Ihnen | Bei uns |
|---|---|---|
| Anwendung | Sie entscheiden, was sie können muss, und wählen Plan und Service Level. | Wir richten sie ein, halten sie aktuell und überwachen sie. Fehlerbehebungen spielen wir im Wartungsfenster ein, neue Neben- und Hauptversionen nur mit Ihrer Zustimmung. |
| Sicherungen | Sie wählen den Stand, der wiederhergestellt wird, und prüfen die Daten danach. | Wir sichern im Rhythmus Ihres Service Levels in einen Speicherbereich, der nur deiner Organisation zugeordnet ist, beobachten jede Sicherung und testen die Wiederherstellung. |
| Daten | Ihre Daten, in offenen Formaten, jederzeit exportierbar. | Getrennte Umgebungen, dokumentierte Zugriffe, ein Export im Originalformat, wenn Sie gehen. |
| Änderungen | Sie melden, was gebraucht wird. | Wir nennen Ihnen den Aufwand, bevor er entsteht. |
| Störungen | Sie schreiben einer Person. | Wir überwachen die App, und diese Person meldet sich innerhalb der Reaktionszeit Ihres Service Levels zurück. |
Betriebsarten
Wer was betreibt
Jedes Projekt in Ihrem Konto gehört zu einer dieser vier Betriebsarten. Was wir jeweils zusagen, steht verbindlich in der Leistungsbeschreibung.
Managed App
Eine App aus unserem Katalog, die wir nach festem Plan betreiben. Sie bestellen sie im Portal oder über gh0stcli. Im Katalog stehen derzeit: MariaDB, Dateien und Zusammenarbeit, PostgreSQL und Passwortverwaltung (Vaultwarden). Vaultwarden ist ein unabhängiges Projekt und nicht mit Bitwarden, Inc. verbunden. Jedes Paket bieten wir erst an, wenn wir es freigegeben haben.
Individuell betrieben von gh0stservice
Ihre eigene Fachanwendung oder jede andere App ohne Katalogpaket. Den Umfang halten wir in einem Bestellschein fest, dazu eine einmalige Einrichtung zum Festpreis. Service Levels und Zusagen sind dieselben wie bei einer Managed App.
Plattform-Erweiterung
gh0steye für Überwachung und gh0stforge für Git, CI und Registry. Wir betreiben sie als Teil der Plattform nach den Plattformbedingungen, sichern ihre Daten täglich und bewahren die Sicherungen 14 Tage auf. Berechnet wird nur der Verbrauch. Einen Service Level gibt es dafür nicht.
Betrieben von dir
So heißen im Portal alle Projekte, die Ihr Team selbst aus dem eigenen Git-Repository betreibt. Die Daten dieser Projekte sichern Sie dann auch selbst.
So beginnt es
Vier Schritte, keine Überraschungen
Gespräch
Zwanzig bis dreißig Minuten über das, was heute läuft, und was daran stört.
Einschätzung
Eine ehrliche Antwort darauf, ob wir passen, einschließlich der Fälle, in denen wir es nicht tun.
Angebot
Auftragsbestätigung oder Bestellschein mit Service Level, Zeitplan und Kosten, bevor irgendetwas migriert wird.
Übernahme und Betrieb
Migration, dann die Übergabe, sobald wir erfolgreiche Sicherungen beobachtet und eine Wiederherstellung ausgeführt haben. Ab dem Übergabetag gilt Ihr Service Level, und ab dann berechnen wir die Servicegebühr.
Sprechen Sie mich direkt an.
Ich führe diese Gespräche selbst. Danach wissen Sie, ob es passt, auch wenn die Antwort nein lautet.
Grundgebühr und Infrastrukturkosten werden getrennt ausgewiesen. Zusätzliche Leistungen stimmen wir ab, bevor sie entstehen.