Was passiert mit dem Startguthaben?
Es liegt nach der Registrierung auf deinem Konto und bezahlt deine Rechnungen, bis es aufgebraucht ist oder nach 90 Tagen verfällt. Auf der Rechnung erscheint es als Preisnachlass, nicht als Zahlung.
Kann ich mein Konto aufladen?
Ja. Du kannst jederzeit Guthaben aufladen. Rechnungen werden zuerst damit bezahlt; erst wenn es nicht reicht, bekommst du eine offene Rechnung. Aufgeladenes Guthaben verfällt nicht.
Welche Kosten kommen zur Grundgebühr hinzu?
Rechenleistung, Speicher und Datenverkehr nach Nutzung, stündlich gemessen, dazu ein Plattformanteil für Plattformdienste, Netzzugang und Betrieb. Der Rechner zeigt diesen Anteil als Höchstbetrag, auf der Rechnung steht nie mehr. Betrieb, Support und Administration kommen nur hinzu, wenn du sie ausdrücklich vereinbarst.
Was ist der Unterschied zwischen Individual und Company?
Grundgebühr und Plattformfunktionen sind gleich. Individual ist für eine Person gedacht. Company ergänzt Firmen- und Rechnungsdaten für Teams und Unternehmen. Managed Apps gibt es nur für Unternehmen.
Was kostet es, wenn ihr eine App für mich betreibt?
Bei Managed Basic und Managed Business zahlen Sie pro App und Monat die Servicegebühr, netto zuzüglich Umsatzsteuer. Sie ist die Summe der Leistungsbausteine des Service Levels und steht bei jeder App in der Preisübersicht. Dazu kommen die Grundgebühr und die Ressourcen Ihrer App: Die Größe wählen Sie frei und können sie jederzeit ändern, abgerechnet wird nach reservierter Menge. Speicher können Sie vergrößern, aber nicht verkleinern. Bei einzelnen Apps kann die Servicegebühr nach Größenklasse gestaffelt sein. Verkleinern Sie die App, bleibt die Größenklasse bis zum Ende der Mindestlaufzeit bestehen. Die Servicegebühr beginnt am Übergabetag, die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate ab dem Übergabetag. Apps, die nicht in unserem Katalog stehen, betreiben wir individuell nach einem Bestellschein, und den Betrag erfahren Sie, bevor er anfällt.
Welchen Support bekomme ich im Self-Service?
Ein Mensch beantwortet deine Supportanfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen, nach bestem Bemühen. Für die Verfügbarkeit gilt dasselbe: Wir tun, was wir können, und veröffentlichen die Messwerte auf der Statusseite. Eine Zahl garantieren wir nicht.
Was passiert, wenn ihr nicht erreichbar seid?
Die Plattform ist so gebaut, dass sie sich zuerst selbst repariert. Ist Falk Hähner nicht erreichbar, übernimmt Linus Stiehm den Betrieb, und für besondere Fachtiefe ziehen wir erfahrene Betriebsprofis aus unserem Netzwerk hinzu. Einzelheiten stehen auf der Seite dazu, wie der Betrieb weiterläuft.
Kann ich wieder aussteigen?
Ja. Self-Service kannst du jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, als Privatperson wie als Unternehmen. Eine Managed App läuft mindestens 3 Monate ab dem Übergabetag, danach kannst du sie jederzeit zum Monatsende kündigen. Endet sie früher, sind die Servicegebühren für den Rest der Mindestlaufzeit fällig. Den Betrag nennen wir vor Vertragsschluss. Eine Ausstiegsgebühr gibt es nicht, und bezahltes, nicht verbrauchtes Guthaben wird erstattet.